Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. Februar 2026

Bei Peter-Jesko Buse, Uhrmachermeister, ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir wissen, dass der Erwerb eines Luxuszeitmessers ein bedeutendes Ereignis ist. Sollte Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen transparenten und rechtlich konformen Rückgabeprozess an.

1. Rückgabefrist (Widerrufsfrist)

Gemäß den deutschen und EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten haben, zurückzugeben. Innerhalb dieser Frist ist keine Angabe von Gründen erforderlich.

2. Umtauschrecht

Wir bieten keinen direkten automatisierten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Zeitmesser wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Uhr auf.

3. Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees). Wir glauben an eine faire und transparente Preisgestaltung. Wenn Sie einen Artikel im Originalzustand zurückgeben, erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.

4. Voraussetzungen für die Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, muss der Zeitmesser in genau dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er geliefert wurde:

• Ungetragen & unverändert: Die Uhr darf nicht getragen oder verkratzt worden sein; das Armband darf nicht gekürzt oder verändert worden sein.
• Originalverpackung: Alle Originalboxen, Reiseetuis und Schutzfolien müssen enthalten sein.
• Dokumentation: Alle Garantiebelege, Echtheitszertifikate und Bedienungsanleitungen müssen zurückgegeben werden.
• Sicherheitssiegel: Falls der Artikel mit einem „Do Not Remove“-Sicherheitssiegel versandt wurde, muss dieses unbeschädigt und fest angebracht bleiben.

5. Rücksendekosten

• Verantwortung des Kunden: Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
• Empfehlung: Aufgrund des hohen Wertes unserer Artikel empfehlen wir dringend die Nutzung eines spezialisierten, voll versicherten Werttransport-Kurierdienstes. Auf Anfrage können wir Sie bei der Organisation über unsere Versandpartner unterstützen (die Kosten werden dann von der Rückerstattung abgezogen).

6. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe zu starten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist unter kontakt@peterjeskouhren.de oder per Live-WhatsApp-Chat.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an (optional).
• Wir erstellen eine Rückgabebestätigung und senden Ihnen detaillierte Verpackungsanweisungen zu, um sicherzustellen, dass die Uhr während des Transports geschützt ist.

7. Rückgabemethoden

Rücksendungen müssen über einen verfolgbaren, versicherten Kurierdienst erfolgen. Zu Ihrem Schutz verlangen wir eine Zustellung gegen Unterschrift. Sie können den Artikel nach vorheriger Terminvereinbarung auch persönlich in unserer Mainzer Werkstatt zurückgeben.

8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung in unserer Werkstatt eintrifft, wird Peter-Jesko Buse, Uhrmachermeister, den Zeitmesser persönlich prüfen, um den Zustand und die Integrität des Uhrwerks zu verifizieren.

• Prüfungszeitraum: 1–3 Werktage.
• Auszahlung der Rückerstattung: Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen per Banküberweisung abgewickelt.

9. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist für den Artikel verantwortlich, bis dieser sicher in unserer Werkstatt abgeliefert wurde. Dies schließt die sichere Verpackung in der stoßfesten Originalverpackung ein, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

10. Unsere Verantwortung

Wir sind verantwortlich für:

• Die Bereitstellung eines klaren Rückgabeprozesses.
• Die unverzügliche und faire Prüfung des zurückgegebenen Artikels.
• Die vollständige Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, falls zutreffend) innerhalb der gesetzlichen Frist.

11. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Peter-Jesko Buse, Uhrmachermeister

Heidelbergerfaßgasse 8, 55116 Mainz, Deutschland

12. Beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung. In diesen Fällen stellen wir ein vorfrankiertes, versichertes Versandetikett zur Verfügung und bieten eine vollständige Rückerstattung oder eine vorrangige Reparatur/Ersatz an.

13. Richtlinie bei Paketverlust

Sollte ein Paket während der Erstzustellung an Sie verloren gehen, übernehmen wir die volle Verantwortung und erstatten den Betrag vollständig zurück, sobald der Kurier den Verlust bestätigt. Bei Verlust während der Rücksendung ist der Kunde (oder der von ihm gewählte Kurier) verantwortlich.

14. Stornierungsbedingungen

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren, um eine sofortige vollständige Rückerstattung zu erhalten. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für [Stornierungsbedingungen].

15. Verlorene oder fehlende Rücksendungen

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, wir den Erhalt aber noch nicht bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Nachforschungen beim Kurier anstellen können.

16. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihre Bank; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie dies alles getan und die Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

17. Ohne Genehmigung zurückgegebene Artikel

Artikel, die ohne vorherige Rückgabebestätigung an uns zurückgesandt werden, können erhebliche Verzögerungen bei der Bearbeitung verursachen. Wir behalten uns das Recht vor, unangekündigte Sendungen abzulehnen.

18. Prävention von Richtlinienmissbrauch

Wir überwachen die Rückgabefrequenz. Wenn wir ein Muster von „Wardrobing“ (Kauf von Artikeln zum Tragen und anschließender Rückgabe) oder andere Formen des Missbrauchs feststellen, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Bestellungen des betroffenen Kontos abzulehnen.

19. Betrugs-, Missbrauchs- und Sicherheitsschutz

Bei hochwertigen Artikeln dokumentieren wir vor dem Versand die Seriennummern und internen Merkmale des Uhrwerks jeder Uhr. Jeder Versuch, einen anderen oder manipulierten Artikel zurückzugeben, wird den Behörden gemeldet.

20. Geschäftsinformationen

Für alle Rückfragen zur Rückgabe:

Name des Unternehmens: Peter-Jesko Buse (Uhrmachermeister)

Vertreten durch: Peter-Jesko Buse

Anschrift: Heidelbergerfaßgasse 8, 55116 Mainz, Deutschland

Telefon: +4915222454599

E-Mail: kontakt@peterjeskouhren.de

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): DE148967619

Wirtschafts-Identifikationsnummer (NAF): 4777

Live-WhatsApp-Chat: über die Website während der Geschäftszeiten verfügbar

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 21:00 Uhr (MEZ)

Samstag: 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Sonntag: 10:00 bis 16:00 Uhr (MEZ)

21. Aktualisierungen der Richtlinien

Diese Richtlinien wurden zuletzt im Februar 2026 aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen an sich ändernde Verbraucherschutzgesetze anzupassen.